Estrategia y despliegue de objetivos.
Organiza: Euskalit
Lugar: Zamudio (Parque Tecnológico).
Imparte: José Antonio Calvo
Objetivos: Definir el proceso de Planificación Estratégica. Conocer y comprender una metodología de planteamiento, definición y despliegue de objetivos y estrategias, así como su aplicación al caso concreto de nuestra organización. Elaborar un “Cuadro de Mando Estratégico”. Planificar el Despliegue de Objetivos.
Temario:

• El proceso de planificación estratégica. Fuentes de información y DAFO. Definición de la Misión.
• Definición de los valores y de la Visión.
• El Cuadro de Mando Integral, de la visión a la estrategia.
• Despliegue de Objetivos. Proceso de Planificación Estratégica.

  Implantación de las 5S en empresas industriales:
Organiza: Euskalit
Lugar: Zamudio (Parque Tecnológico).
Imparte: Javier de la Peña.
Objetivos: Implantar en una área de la empresa la metodología 5S, cuyo fin es mejorar de manera continuada las condiciones de organización, orden y limpieza. Se consigue aumentar la eficacia y eficiencia de la empresa eliminado despilfarros, mejorar las condiciones de seguridad y comodidad y se potencia el trabajo en equipo y la motivación.
Temario: Aspectos generales y planificación de la implantación de las 5S:

• Separar innecesarios.
• Situar necesarios.
• Suprimir suciedad.
• Señalizar anomalías.
• Seguir mejorando.

 Evaluación de un caso práctico EFQM: Ingreso en el Club de Evaluadores
Organiza: Euskalit
Lugar: Donosti (Colegio de Ingenieros Industriales de Gipuzkoa).
Imparte: Jose Antonio Calvo.
Objetivos: Capacitar a los asistentes para hacer una autoevaluación o evaluación según el modelo EFQM, utilizando la metodología de Euskalit. Capacitar a los asistentes para ingresar en el Club de Evaluadores de Euskalit.
Temario:

• Repaso de los contenidos teóricos del modelo EFQM
• Evaluación de un caso práctico con un reconocimiento, en castellano o euskera.
• El servicio de evaluación externa de Euskalit.

  Implantación de la gestión por procesos:
Organiza: Euskalit
Lugar: Zamudio (Parque Tecnológico).
Imparte: José Antonio Calvo
Objetivos: Conocer la lógica de la gestión basada en los procesos. Aportar pautas para definir y representar el Mapa de Procesos de la organización. Desarrollar, a nivel de proyecto piloto, la descripción completa de un proceso e iniciar su estabilización y mejora. Proporcionar directrices para definir la sistemática para la gestión de procesos. Establecer la planificación necesaria para acometer la progresiva extensión del proceso piloto al resto de la organización.
Temario:

• Conceptos generales de la gestión de procesos.
• La gestión orientada al cliente.
• Mapas de procesos. Identificación de los procesos de la organización.
• Interrelaciones e interfases de procesos.
• Cuadro de mando y gestión de procesos. Equipos de proceso.

 Q Turística en Alojamientos:
Organiza: Euskalit
Imparte: Eva de Quevedo
Objetivos: Capacitar a los asistentes para implantar la Q turística en su establecimiento de alojamiento de manera autónoma (dominar las herramientas para la autoimplantación de las normas turísticas). Las organizaciones con servicio de restauración tendrán una jornada extra de formación (cinco en total).
Temario:

• Introducción a las normas ca Calidad Turística.
• Realización de una Autoevaluación frente a las normas de Calidad.
• Priorización y cronograma de autoimplantación.
• Formatos de autoimplantación.