Implantación de la gestión por procesos en empresas industriales:
Organiza: Euskalit
Lugar: Zamudio (Parque Tecnológico).
Imparte: José Antonio Calvo
Objetivos: Conocer la lógica de la gestión basada en procesos. Aportar pautas para definir y representar el Mapa de Procesos de la Organización. Desarrollar a nivel de proyecto piloto, la descripción completa de un proceso e iniciar su estabilización y mejora. Proporcionar directrices para definir la sistemática para la gestión de los procesos. Establecer la planificación necesaria para acometer la progresiva extensión del proceso piloto al resto de la organización.
Temario:

• Conceptos generales de la gestión de procesos.
• La gestión orientada al cliente.
• Mapas de procesos. Identificación de procesos de la organización.
• Descripción y representación de procesos.
• Interrelaciones e interfaces de porcesos.
• Cuadro de mando y gestión de procesos. Equipos de procesos.

  Realización de una evaluación. Ingreso en el Club de evaluadores:
Organiza: Euskalit
Lugar: Donostia (Colegio de Ingenieros Industriales de Guipuzkoa).
Imparte: José Antonio Calvo.
Objetivos: Capacitar a los asistentes para hacer una autoevaluación o evaluación según modelo de excelencia, utilizando la metodología de EUSKALIT. Capacitar a los asistentes para ingresar en el Club de Evaluadores de EUSKALIT.
Temario:

• Repaso de los contenidos teóricos de un modelo de excelencia.
• Evaluación de un caso práctico con un reconocimiento, en castellano o euskera.
• El servicio de evaluación externa de EUSKALIT.

 Estrategia y despliegue de objetivos en empresas industriales:
Organiza: Euskalit
Lugar: Arrasate.
Imparte: Jose Antonio Calvo.
Objetivos: Definir el Proceso de Planificación Estratégica. Conocer y comprender una metodología de planteamiento, definición y despliegue de objetivos y estrategias, así como su aplicación al caso concreto de nuestra organización. Elaborar un "Cuadro de Mando Estratégico". Planificar el Despliegue de Objetivos.
Temario:

• El proceso de planificación estratégica. Fuentes de información y DAFO. Definición de la Misión.
• Definición de los valores y de la Visión.
• El Cuadro de Mando Integral, de la visión de la estrategia.
• Despliegue de Objetivos. Procesos de Planificación Estratégica

  Redacción de memorias para evaluación externa:
Organiza: Euskalit
Lugar: Bilbao (APD).
Imparte: Javier de la Peña.
Objetivos: Capacitar a los asistentes para redactar una Memoria adecuada a los criterios de un modelo de excelencia. Preparación para someterse a un proceso de evaluación externa a partir de la redacción de una Memoria.
Temario:

• Aspectos claves de un modelo de excelencia.
• Factores críticos para la redacción de la Memoria.
• Ejercicios prácticos de redacción de la Memoria.
• Metodología y etapas a seguir para redactar la Memoria.
• Diferencias entre memoria compacta / normal y contraste externo.
• Preparación vista evaluación externa.